Services, banques et assurances

Au sein des  Services, nous identifions :

D’une part, les organisations tertiaires : Services Publics, Banques, Assurances, Hôpitaux, Prestations de Services, Commerces, E-Commerces, Web…

D’autre part, l’ensemble des activités de Service au sein des entreprises industrielles : Commerce, Marketing, Finances, Comptabilité, Achats, Qualité, Informatique, Ressources Humaines.

Depuis une dizaine d’années en Europe des démarches communément appelées « Lean Six Sigma » sont déployées sur des activités de Services. Votre secteur a des caractéristiques significativement différentes de l’industrie. Dans des environnements très fortement informatisés, il existe d’importants gisements de progrès pour améliorer la satisfaction client, la productivité et l’implication des équipes.

A l’heure du Big Data, les données sont de plus en plus nombreuses et accessibles. Paradoxalement, nous constatons que peu d’organisations exploitent qualitativement et efficacement cette richesse.

Vous constatez sûrement que :

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  • Les mêmes problèmes reviennent sans cesse
  • Des décisions de management se fondent sur une interprétation erronée des données
  • Des orientations stratégiques n’atteignent pas les résultats visés

Là où les flux immatériels prédominent,où les encours sont cachés et souvent stagnent, nous avons développé une approche Services spécifique à votre environnement.

Notre approche innovante vous permet :

  • D’intégrer véritablement la Voix du client au sein de vos organisations au delà de la simple mesure du NPS*.
  • D’identifier la réelle Valeur Ajoutée au sein de tous vos processus, de développer l’autonomie et la volonté des équipes à sans cesse réduire toute tâche à non Valeur ajoutée.
  • D’améliorer drastiquement vos flux durablement en intégrant notamment les concepts du Takt Time, du One Piece Flow, de la capacité flexible, du lissage de l’activité, du changement rapide de série, du management visuel, de l’animation d’équipe que nous avons spécifiquement développés pour l’univers des Services.
  • D’impliquer, de développer vos potentiels et ressources au service d’une véritable transformation.
  • De mettre vos collaborateurs au cœur de vos  activités d’amélioration continue.

NPS* :  Net Promoting Score

Ce Sont Nos Clients Qui En Parlent Le Mieux

Découvrez Leurs Retours d’Expériences

Projet certifiant Lean Six Sigma Black Belt Services

Gain annuel récurrent supérieur à 360 K€

Démarche Lean Services

Lead Time réduit de 45%

Chantier Résolution de problèmes

15 managers formés / taux de satisfaction supérieur à 96%