Yves. P    Directeur Général
PME de 60 personnes – Secteur Fournitures Bureau

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On sous-estime toujours les résultats que l’on peut obtenir avec ces méthodes et avec Progress Partners
Yves P.

Contexte et Enjeux

Nous devions augmenter le service apporté à nos clients, pour nous démarquer et aussi pour faire mieux que nos concurrents.

Il fallait :

  • Réduire par 3 le nombre de retours clients
  • Revoir totalement l’organisation pour passer les temps de traitement de 10 jours en moyenne à 1 ou 2 jours MAX
  • En même temps réduire les coûts de traitements par 2 au moins
  • Revoir le développement des produits pour faire bon du premier coup

Axes de Travail

  • Mobilisation des équipes
  • Mise en place de l’autocontrôle en production
  • Standardisation des processus de développement pour les nouveaux produits
  • Amélioration des emballages produits
  • Utilisation du A3 résolution de problèmes et pilotage en PDCA

Bilan après 4 mois

Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions.

Nous avons obtenu :

  • Retours clients divisés par 5 et les retours non justifiés divisé par 20, par une meilleure analyse des causes
  • Temps de traitement ?
  • Les coûts de traitements divisés par 6
  • 100% des personnes appliquant le nouveau standard de développement produits

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