Marie S. – Responsable Laboratoire

Secteur pharmaceutique

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Aujourd’hui grâce au lean, le service fonctionne mieux. Ce qui est important c’est que tout le monde a les mêmes informations et que toute l’équipe s’implique.
Marie S.

Contexte et Enjeux

La demande de notre client était de voir si le lean pouvait s’appliquer au monde des services supports au développement.

Il fallait :

  • Etablir un état des lieux sur la performance des laboratoires.
  • Mettre en œuvre les premiers chantiers d’’améliorations avec les équipes.
  • Mettre en place des rituels de management pour permettre de mieux suivre l’activité en cours dans les laboratoires afin de les repositionner comme des acteurs à part entières de la performance du Département.

Axes de Travail

Nous avons procéder par l’approche formation/actions dans une démarche d’accompagnement en chantiers de démonstration :

  • Diagnostic « performance » réalisé sur les 6 laboratoires, et auprès des clients de ceux-ci.
  • Un chantier réalisé par laboratoire : Management visuel, 5S, Juste-A-Temps, TPM, Qualité.
  • Lancement des rituels de management de la performance quotidien, hebdomadaire au niveau de chaque laboratoire et en transverse

Bilan à la fin du projet

Une réelle élimination des silos entre les laboratoires et leurs Clients internes :

Nous avons obtenu :

  • Des outils de management visuel pertinents créés pour chaque laboratoire.
  • Des gains de temps de cycle de test de l’ordre de 30% .
  • Une amélioration du taux de service de 40%
  • Une stabilisation des résultats pour l’ensemble des laboratoires, contribuant ainsi à la performance du Département.

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