Projet Lean 6 Sigma Black Belt

Projet Lean 6 Sigma Black Belt 2560 1707 Progress Partners

Secteur bancaire international

« Une démarche projet rigoureuse qui a permis de se remettre en question, casser des à priori et obtenir des gains qui n’étaient pas prévus initialement « 
Jean-Christophe, Chef de projet Business Development, groupe 7100 personnes
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Gain annuel récurrent
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Délivrabilté des plis clients

Contexte et Enjeux

  • Chaque année, de nombreux plis ne sont pas distribués aux clients, organismes de tutelles, partenaires. L’enjeu est conséquent. La banque émet 7,1 millions de courriers/an pour un coût d’éditique évalué à 5,7 M€.
  • Les conséquences induites sont importantes car ces plis non distribués génèrent : des impayés et des délais pour les recouvrements, des pertes de CA et de marge par des opportunités de renouvellement manquées, des insatisfactions client…

Notre objectif :

Diminuer par 2 le nombre de plis non délivrés au sein du processus de recouvrement en 4 mois.

Axes de travail

  • Cursus complet de formation Lean Six Sigma.
  • Coaching Mentoring du chef de projet.
  • Approche en mode projet DMAIC.
  • Analyse statistique approfondie.

Bilan à la fin du projet

Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions.

Nous avons obtenu :

  • Un taux de non qualité des plis non distribués divisés par 2.
  • Un gain annuel récurent supérieur à 360 k€.
  • Notre chef de projet a été certifié Black Belt Lean Six Sigma à l’issue du projet.
Lean SIgma belt
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