Lean dans les services

Lean dans les services 2560 1706 Progress Partners

Secteur assurance

 » Grâce à la mise en place de cette démarche, la vie des gestionnaires a été facilitée. Ce qui a permis de réduire le stress lié à l’augmentation de charge de ces dernières années.
Elle a aussi permis d’apporter des outils d’aide à la décision pour les managers, de casser les silos et enfin de se parler ! « 
Alexandra, Chef de service
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Réduction du Lead Time
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Échanges humains
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Augmentation de la productivité

Contexte et Enjeux

Axes de travail

  • Formation pour apprendre les comportements Lean, faire évoluer son état d’esprit
  • Séminaire d’équipe, Leadership & Motivations
  • Coaching individuel des managers
  • VSM du processus principal
  • A3 de résolution de problèmes

Bilan à la fin du projet

Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions ! Nous avons obtenu :

  • Amélioration du Lead Time de 45%
  • Identification de 15% ETP pour optimisation productivité VS 10% initialement demandée par le Client
  • Amélioration du traitement des incidents en 24h VS une semaine
  • Implication de 100% du personnel aux rituels
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