Lean dans les services

Lean dans les services https://www.progress-partners.com/wp-content/uploads/2019/05/team-taking-meeting-notes-scaled.jpg 2560 1706 Progress Partners Conseil Progress Partners Conseil //www.progress-partners.com/wp-content/uploads/2021/09/LOGO-P2-couleur-1.png mai 10, 2019 octobre 3, 2020

Secteur assurance

» Grâce à la mise en place de cette démarche, la vie des gestionnaires a été facilitée. Ce qui a permis de réduire le stress lié à l’augmentation de charge de ces dernières années.

Elle a aussi permis d’apporter des outils d’aide à la décision pour les managers, de casser les silos et enfin de se parler ! «

Alexandra, Chef de service

Réduction du Lead Time

Échanges humains

Augmentation de la productivité

Contexte et Enjeux

Dans un contexte de concurrence accrue, de nécessaires gains de compétitivité et d’une meilleur qualité de service, nous devions soutenir la montée en compétence managériale pour ainsi soutenir la performance des équipes.

Besoins :

Réduire le Lead Time de traitement des dossiers de 25%
Augmenter la productivité de 10%
Mettre en place des Obeya pour le management sur l’ensemble du département

Axes de travail

Formation pour apprendre les comportements Lean, faire évoluer son état d’esprit
Séminaire d’équipe, Leadership & Motivations
Coaching individuel des managers
VSM du processus principal
A3 de résolution de problèmes

Bilan à la fin du projet

Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions ! Nous avons obtenu :

Amélioration du Lead Time de 45%
Identification de 15% ETP pour optimisation productivité VS 10% initialement demandée par le Client
Amélioration du traitement des incidents en 24h VS une semaine
Implication de 100% du personnel aux rituels

Vous avez aimé cette expérience ?

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