Jean Christophe S. – Chef de projet Business Development
Groupe 7100 personnes  – Secteur Bancaire international
Une démarche projet rigoureuse qui a permis de se remettre en question, casser des à priori et obtenir des gains qui n’étaient pas prévus initialement.
Jean Christophe S.

Contexte et Enjeux

  • Chaque année, de nombreux plis ne sont pas distribués aux clients, organismes de tutelles, partenaires. L’enjeu est conséquent. La banque émet 7,1 millions de courriers/an pour un coût d’éditique évalué à 5,7 M€.
  • Les conséquences induites sont importantes car ces plis non distribués génèrent : des impayés et des délais pour les recouvrements, des pertes de CA et de marge par des opportunités de renouvellement manquées, des insatisfactions client…

Notre objectif :

Diminuer par 2 le nombre de plis non délivré au sein du processus de recouvrement en 4 mois

Axes de Travail

  • Cursus complet de formation Lean Six Sigma
  • Coaching Mentoring du chef de projet
  • Approche en mode projet DMAIC
  • Analyse statistique approfondie

Bilan après 4 mois

Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions.

Nous avons obtenu :

  • Un taux de non qualité des plis non distribués divisés par 2 !
  • Un gain annuel récurent de > 360 k€
  • Notre chef de projet a été certifié Black Belt LSS à l’issue de ce projet.

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