Jean Christophe S. – Chef de projet Business Development
Contexte et Enjeux
- Chaque année, de nombreux plis ne sont pas distribués aux clients, organismes de tutelles, partenaires. L’enjeu est conséquent. La banque émet 7,1 millions de courriers/an pour un coût d’éditique évalué à 5,7 M€.
- Les conséquences induites sont importantes car ces plis non distribués génèrent : des impayés et des délais pour les recouvrements, des pertes de CA et de marge par des opportunités de renouvellement manquées, des insatisfactions client…
Notre objectif :
Diminuer par 2 le nombre de plis non délivré au sein du processus de recouvrement en 4 mois
Axes de Travail
- Cursus complet de formation Lean Six Sigma
- Coaching Mentoring du chef de projet
- Approche en mode projet DMAIC
- Analyse statistique approfondie
Bilan après 4 mois
Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions.
Nous avons obtenu :
- Un taux de non qualité des plis non distribués divisés par 2 !
- Un gain annuel récurent de > 360 k€
- Notre chef de projet a été certifié Black Belt LSS à l’issue de ce projet.
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