Alexandra P. – Chef de service
Grand groupe 5700 personnes  – Secteur Assurance
Grâce à la mise en place de cette démarche, la vie des gestionnaires a été facilitée, ce qui a permis de réduire le stress lié à l’augmentation de charge de ces dernières années. Elle a aussi permis d’apporter des outils d’aide à la décision pour les managers, de casser les silos et enfin de se parler
Alexandra P.

Contexte et Enjeux

Dans un contexte de concurrence accrue et de nécessaire gains de compétitivité et d’une meilleur qualité de service, nous devions soutenir la montée en compétence managériale pour soutenir la performance des équipes.

Il fallait :

  • Réduire le Lead Time de traitement des dossiers de 25%
  • Augmenter la productivité de 10%
  • Mettre en place des Obeya pour le management sur l ensemble du département

Axes de Travail

  • Formation à l’état d’esprit , aux comportement Lean
  • Séminaire d’équipe, Leadership et motivation
  • Coaching individuel des managers
  • VSM du processus principal
  • A3 de résolution de problème

Bilan après 4 mois

Nous sommes allés au delà de ce que nous espérions.

Nous avons obtenu :

  • Identification de 15% ETP pour optimisation productivité vs 10% initialement demandée par le Client
  • Améliorer le Lead Time de 45%
  • Amélioration du traitement des incidents en 24H vs une semaine
  • Implication de 100% du personnel aux rituels

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